Términos y Condiciones

Última actualización: Julio 2022

Introducción

Las presentes condiciones generales (en adelante “Condiciones”) serán de aplicación a los servicios prestados en nuestro sitio web (www.prettyandole.com) y vinculan a los usuarios respecto del uso de nuestra web y de las compras en ellas realizadas. Estas Condiciones se complementan con la Política de Privacidad y la Política de Cookies en lo que respecta al tratamiento de datos personales utilizados para la prestación del servicio, por lo que es importante que leas detenidamente estos documentos antes de utilizar la web, ya que con su uso quedas vinculado a las normas en ellos contenidas.

¿A quién estás contratando?

Cuando compras un producto en nuestra web estarás contratando a Diversity Media SL con CIF B42818807, inscrita el 16 de febrero de 2021, en el tomo 6007, folio 202, inscripción 1 con hoja MA-159309, con escritura número 2021/272 ante el notario MORO DOMINGO, JORGE.

Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con esta web y sobre las presentes condiciones generales, tienes a tu disposición la cuenta info@prettyandole.com

Para realizar cualquier reclamación relativa a tu compra, como usuario tienes a tu disposición el formulario de contacto y el email pedidos@prettyandole.com.

Objeto

Este documento regula las condiciones en las que el usuario contrata los productos y/o servicios ofertados en nuestra web, constituyendo el documento básico que regulará la relación entre el usuario y el prestador de servicios.

Es imprescindible que leas y comprendas estos términos y condiciones antes de efectuar tu compra. En caso contrario, te rogamos que no señales la casilla de aceptación de términos y condiciones al momento de efectuar la compra.

Responsabilidades

El prestador no responderá por la interrupción en el acceso, funcionamiento y operatividad de la página web, siempre que ello sea debido a causas imprevisibles o de fuerza mayor, incluido a título enunciativo, pero no limitativo, la acción gubernativa, incendio, catástrofes naturales, insurrección, fallo técnico, motín, explosión, acción terrorista, huelga legal, errores en las redes telemáticas o cualquier otra circunstancia que escape o que esté fuera del control del prestador.

El prestador se obliga a que los contenidos, datos o informaciones respecto de los productos o servicios ofertados en su sitio web, sean fiables, veraces y exactos, haciéndose responsable de los precios y características anunciados. No obstante, no se hará responsable de aquellas informaciones que hubieran sido introducidas o mostradas por terceros ajenos al prestador.

Este comerciante no permite ninguna transacción ilegal, o que lo pueda ser considerado por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos, o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

La contratación de productos y servicios en nuestra plataforma están reservadas a mayores de edad (+18 años). Para evitar la contratación por parte de menores, hemos limitado el registro de usuarios por fecha de nacimiento, siendo el usuario responsable de la veracidad de los datos que se aporten. En caso de falsedad sobre los datos y el acceso a nuestra plataforma por menores de edad, serán los representantes legales del menor quienes responderán de los daños y perjuicios que, en su caso, pudieran suceder.

Productos ofertados

Las presentes condiciones generales serán aplicables a los contratos de compraventa sobre los productos ofertados en la web www.prettyandole.com Todos los productos ofertados son nuevos, con embalaje o precinto original y sujeto a las siguientes condiciones de compra.

Precios

Los precios de los productos serán los que se estipulen en cada momento en nuestra web y se expresarán en moneda euro (euros).

Los precios indicados en los productos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que puedan resultar aplicables. En la sección de tu “Carrito” puedes visualizar el desglose del precio de los productos seleccionados, incluyendo los gastos de transporte, precio total de productos sin IVA, total IVA y el precio total de la compra.

Los precios de los productos no incluirán los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales al producto adquirido.

El precio del producto, los impuestos aplicables y los gastos de envío aparecerán desglosados en el momento de la compra, así puedes conocer exactamente qué cantidad corresponde a cada concepto.

Los cambios que puedan producirse en los precios no afectarán a los pedidos que hayan sido ya enviados por el cliente.

Factura electrónica: nos autorizas expresamente a emitir la factura de tu compra en soporte electrónico. No obstante, en cualquier momento podrás manifestar tu voluntad de recibir dicha factura en soporte papel de manera gratuita. Para ello, solo deberás comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios de contacto propuestos en nuestra web.

Te informamos que las compras realizadas quedarán registradas en un fichero destinado a controlar las compras, el estado de los pagos y la gestión de los envíos de los productos.

Como medio de control de los pedidos realizados, puedes acceder al listado de todos tus pedidos a través del apartado "Mis Pedidos" donde, previa identificación, podrás ver el número de pedido, la fecha, el importe, así como la situación del mismo.

Métodos de pago

Pago con tarjeta: Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socket Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red.

Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito son introducidos directamente en la pasarela de pago y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de DIVERSITY MEDIA, S.L. 

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se te solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un Código de Seguridad que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Igualmente, para efectuar la operación el mismo banco solicitará una autentificación de la operación. Esta autentificación se debe a la aplicación de la Segunda Directiva de Servicios de Pago PSD2 y tiene por finalidad combatir el fraude y el robo de identidad a través de los servicios de pago en línea, por lo que el banco o la entidad emisora de la tarjeta te solicitara una autenticación fuerte.

Este procedimiento es necesario para permitir la validación de los pagos en línea, solicitando una Autenticación Reforzada de Cliente (SCA) para su identificación, y podrá involucrar al menos dos factores independientes como:

  • Un elemento conocido solo por el cliente (por ejemplo, una contraseña);
  • Un objeto propiedad del cliente (su teléfono móvil, una tarjeta inteligente, etc.);
  • Un elemento que caracteriza al cliente (como una huella dactilar, el reconocimiento vocal o facial), que permite la utilización segura del servicio.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a DIVERSITY MEDIA SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Pago con Paypal: Paypal es un sistema de pago seguro. El cliente hace una cuenta en el sistema que permite que se pueda efectuar el pago en varios locales online utilizando la tarjeta de crédito o debito. 

Envío del producto

El envío del producto se realizará según la forma de entrega disponible para el usuario.

Con carácter general, el tiempo estimado de entrega suele oscilar para península (España y Portugal) entre los 1 y 5 días hábiles; para Islas Baleares, entre 2 y 7 días hábiles; y para el resto del mundo entre 7 y 21 días hábiles. 

Ten en cuenta que en periodos de promociones los plazos pueden extenderse.

El tiempo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Es importante que contactes con nuestro servicio de atención al cliente si transcurridos 21 días desde la confirmación del pedido no has recibido ninguno de los productos solicitados.

Asignamos a cada pedido un número de seguimiento de forma que, una vez haya salido del almacén, recibirás un email con tu tracking para poder ver la trazabilidad en cada momento.

Sólo trabajamos con empresas de mensajería y transportes especializadas, en caso de ausencia, el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar el pedido en el plazo establecido. De no ser posible, se pondrán en contacto contigo en el teléfono que hayas facilitado a la hora de realizar el pedido.

El cliente es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el cliente se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.

El cliente se compromete a facilitar la entrega del pedido en los casos en que el transportista no pueda realizarla y justifique los intentos de entrega los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Te informamos que existe la posibilidad de que el producto seleccionado no se encuentre en stock. En estos casos, el prestador informará al usuario de dicha circunstancia, ofreciéndole la oportunidad de cancelar el pedido mediante el acceso al apartado "Mis Pedidos".

A pesar de disponer de productos en stock, puede que este sea insuficiente en caso de recibir una gran demanda. En tal caso, serán entregados los productos existentes según el orden de pedido, comunicando la incidencia a los usuarios que se hayan quedado sin su pedido, así como el plazo de entrega estimado. Dicha comunicación podrá llevarse a cabo por correo electrónico.

En todos los casos, si el pedido se envía a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea (excluyendo zonas libres de impuestos) DIVERSITY MEDIA SL no se responsabiliza por posibles costes de aduanas e importación de productos, que correrán siempre a cargo del cliente. Por favor, infórmate acerca de los posibles costes de aduana ya que el pago de los mismos correrá por tu cuenta, sin derecho a solicitar devolución del pedido por este motivo. 

No obstante, si deseas más información respecto a las modalidades de gastos de envío, el precio, los tiempos de entrega y las características concretas de cada uno de ellos, te recomendamos que visites el siguiente apartado: Envíos y Devoluciones.

Gastos de Envío

Portes gratis: Si el importe de tu pedido supera los 60€, se dirige a España o Portugal peninsulares y pesa menos de 2 kilos, puedes beneficiarte de gastos de envío gratis*.

El importe de estos costes lo fija la empresa de transportes utilizada. Podrás visualizarlos en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar tu pedido. Para el resto de pedidos los gastos de envío serán los designados en la página Envíos y Devoluciones.

*Los envíos se pesan antes de salir de almacén. En el caso de que tu pedido tenga un sobrecoste por peso extra, recibirás un email con el coste total del envío, al que tendrás que responder y aceptar para poder recibir el pedido. En caso contrario, no lo tramitaremos.

Los gastos de envío se mostrarán en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar su pedido (a excepción de los costes extras por sobrepeso).

Devoluciones y derecho de desistimiento

Conforme a la Ley, tendrás un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de recepción de los productos (o del último producto si eran varios productos en un mismo pedido y lo recibes separadamente) para ejercer el derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades, solo deberás asumir los gastos de envío de la devolución, siendo requisito indispensable que remitas tu comunicación antes de que finalice mencionado plazo. La comunicación deberás hacerla al departamento de Atención al Cliente.

No obstante, para llevar a cabo la devolución será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. DIVERSITY MEDIA SL no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso. El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del ticket de compra, email de confirmación del pedido o la pegatina con detalles del pedido que se incluye en la caja que recibes con tus productos.

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Los gastos de envío no serán reembolsados en ningún caso.

Cuando se realiza una devolución, si tu pedido incluye un regalo o promoción, deberá devolverse también dicho regalo para poder realizar el reembolso correspondiente.

Cancelación

Si cancelas un pedido sin motivo aparente, que ya ha sido abonado y enviado, tendrás que abonar una penalización de la cuantía correspondiente a los gastos de transporte.

Garantías, reclamaciones y envío erróneo

Todos los productos ofertados cuentan con la correspondiente garantía legal. En caso de detectarse algún tipo de falta de conformidad debes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente inmediatamente desde que tuviste conocimiento de la falta de conformidad, enviando un mensaje a pedidos@prettyandole.com indicando el motivo de la devolución.

A este respecto, salvo prueba en contra, se entenderá que existe conformidad de los productos respecto del contrato cuando:

Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), tendrás derecho a elegir entre la devolución de la cantidad económica abonada, o la restitución del producto por otro de idénticas características. DIVERSITY MEDIA SL se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

En caso de devolución por envío erróneo, será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. DIVERSITY MEDIA SL no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso.

En caso de producto defectuoso, el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.

La devolución del importe será siempre realizada según la forma en la que hayas abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados. 

Para cualquier reclamación relacionada con tu pedido recibido, necesitamos que nos facilites varias imágenes del estado de la caja y del embalaje, desde todos los ángulos, incluida la parte base, en un plazo máximo de 48h desde el momento de su recepción.

Modificación de datos y condiciones

DIVERSITY MEDIA SL se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web (productos, precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Cualquier versión nueva de estas será indicada previamente en esta sección y no tendrá carácter retroactivo.

Cláusula de salvaguarda

Todas las cláusulas o extremos del presente contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada NULA por sentencia judicial firme. Las partes contratantes acuerdan sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las partes.

Ley Aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la ley española.

Resolución de conflictos

Para aquellos conflictos que se pudiesen generar entre el consumidor y DIVERSITY MEDIA SL como consecuencia de un incumplimiento de las condiciones de contratación, se regirán por lo dispuesto en la legislación vigente, siendo aplicables las normas del Ordenamiento Jurídico Español.

Si alguno de los presentes términos se considera nulo o inaplicable, tal disposición se tendrá por no puesta y no afectará a la validez del resto de disposiciones.

Te informamos de que existe una plataforma europea de resolución extrajudicial en línea de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor y un comerciante residentes en la Unión Europea, mediante la intervención de una entidad de resolución alternativa.

En caso de conflicto o incumplimiento contractual, puedes presentar una reclamación online en el portal habilitado para ello, accediendo a dicha plataforma desde Consumidores Europa.