Política de envío

Plazos de entrega

Todos los envíos en España peninsular y Portugal peninsular se entregan en un plazo de 24/48 horas laborables a través de la agencia MRM. 

En Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla los envíos se hacen por Correos y se entregan en un plazo de entre 72 horas y 5 días hábiles. 

En Europa enviamos con GLS, y el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

Resto de mundo: Fedex/UPS; entrega de 3 a 5 días hábiles.

En cualquier caso, los plazos para la entrega de tu pedido se establecen en días hábiles y durante el horario laboral de almacén; si tu pedido no se ha realizado en dicho horario, tendrás que sumarle 24 horas (hábiles también) para que podamos manipularlo. 

Los plazos pudieran ascender si existiera huelga de transportistas o si es fecha de alto impacto en el almacén (Navidad, Black Friday...).

En ciertas zonas o países, es posible que exista un impuesto de aduanas que, en todo caso, será asumido por el cliente. Ten en cuenta que en los lugares donde hay despacho de aduanas (Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier lugar fuera de la UE), tu pedido podría retrasarse. Ese retraso depende de la zona y de lo que tardes en responder a la aduana. 

No hacemos envíos a Islas Madeira y Azores.

Ante cualquier incidencia que podamos resolverte, escríbenos a pedidos@prettyandole.com

 

¿Qué costes tienen los envíos?

España

  • España peninsular y Portugal peninsular: 4,95€. Gratis a partir de 60€ de compra.
  • Islas Baleares: 7,95€. Gratis a partir de 60€ de compra.
  • Islas Canarias: 11,95€. A partir de 60€ de compra, 9,95€. Desde 100€ de compra, 7,95€. No nos hacemos responsables de las retenciones en aduanas u otros pagos extra.
  • Ceuta y Melilla: 19,95€. A partir de 60€ de compra, 17,95€. Desde 100€ de compra, 15,95€. Los envíos con estos destinos tendrán que abonar el importe del DUA. Además será responsabilidad del cliente liquidar el importe del Impuesto Local de Ceuta o Melilla a la llegada del paquete.

Países de la Unión Europea

  • Para Francia, Italia, Alemania, Holanda, Bélgica, Austria, Dinamarca y Luxemburgo el coste del envío es de 10,95€.
  • Reino Unido, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, coste único de 17,95€.

Internacional

  • EEUU y Canadá: 29,95€.
  • Resto de mundo: 39,95€.

¿Puedo devolver mi pedido?

¡Claro que sí! Si tu experiencia no ha sido la que esperabas, tienes hasta 15 días naturales para devolver tu pedido, contando desde el día en que lo recibiste.

Para realizar la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con sus correspondientes etiquetas, y nos debes informar antes de nada de que deseas solicitar la devolución a través del correo pedidos@prettyandole.com

Una vez nos hayas mandado la solicitud, deberás tramitarla tú mismx en 7 días laborables. Échale un ojo al epígrafe de más abajo para saber cómo hacerlo.

 

¿Puedo realizar un cambio de artículo?

No realizamos cambios de artículos, sino devoluciones. Por lo tanto, si quieres cambiar el artículo por otro distinto deberás devolver el artículo en cuestión y comprar uno nuevo. El reembolso del artículo devuelto se realizará una vez que recibamos tu pedido y comprobemos que se encuentra en perfectas condiciones.  

 

¿Cómo hacer una devolución?

  • Debes informar sobre la devolución a través del correo pedidos@prettyandole.com en un plazo de 15 días naturales desde el día que recibiste tu pedido. Incluye tu nombre y el número de pedido para agilizar el proceso.
  • Nosotros te mandaremos por correo la dirección a la que debes enviar el producto.
  • La devolución la debes pagar tú mismx, salvo si se trata de un error nuestro.
  • Ten en cuenta que el servicio de envío a tu domicilio está ya realizado, por lo que descontaremos el precio de este de tu reembolso.
  • Recuerda que el paquete a devolver debe contener tus datos y el número de pedido en la parte externa.
  • Debes realizar la devolución en un máximo de 7 días desde la fecha en la que te informamos de la dirección a la que debes enviar el producto. En caso de que se supere este período, no nos haremos cargo de la devolución y enviaremos de vuelta tu pedido.
  • Una vez recibida tu devolución, verificaremos que el producto está en perfecto estado, y se procederá al reembolso del importe del producto (descontando el envío que hicimos). La cantidad devuelta aparecerá en tu cuenta en un período de 1-7 días, en función de las entidades bancarias implicadas.
  • En caso que el paquete no llegue a nuestras oficinas, no nos hacemos responsables del mismo ni de la devolución del importe.

Artículos con daños

 

Algunos de nuestros productos están hechos a mano, por lo que debes tener en cuenta que es posible que presenten algún desperfecto o particularidad, dada su naturaleza artesana. Es el caso de las piezas de joyería, hechas y bañadas a mano una a una en un pequeño taller, por lo que la presencia de ciertos desperfectos (uniformidad del baño cerámico, forma de la filigrana...) es natural. Estos casos no se consideran un daño del artículo, por lo que no nos hacemos responsables de un posible reembolso.

Sin embargo, si tu artículo presenta daños importantes (una rotura, por ejemplo) nos lo debes notificar en un plazo máximo de 48h desde la entrega de tu pedido al email pedidos@prettyandole.com. Deberás informarnos del daño en cuestión, decirnos el número de pedido y adjuntar fotos para ver el daño y que podamos buscar una solución. Pasado ese plazo no nos hacemos responsables del artículo.

Servicios Posventa Plata Cordobesa

Plata Cordobesa, el fabricante de joyería, tiene un servicio adicional de reparación de piezas y re-chapado si la pieza que has estado utilizando durante un tiempo se ha roto o desgastado, o si quieres incluso bañarla en otro acabado. Puedes contratar estos servicios poniéndote en contacto directo con ellos www.plata-cordobesa.es o visitando sus tiendas de Calle San Basilio nº20 y nº44, en Córdoba (España). Pretty and Olé no es responsable de estos servicios y/o costes adicionales de la marca colaboradora.